Сервис и поддержка

Если у вас уже есть наше оборудование

• Документация по модели. Руководства пользователя, спецификации и протоколы — на docs.unavlab.com. Там же описаны ограничения приборов и правила установки: большую часть вопросов снимает внимательное чтение руководства.
• Программное обеспечение. Дистрибутивы, исходный код и руководства к нашим бесплатным программам — на странице «Программное обеспечение и сведения для реестра российского ПО».
• Неисправность или непонятное поведение прибора. Напишите на support@unavlab.com или оставьте обращение через форму на этой странице. Приложите серийные номера, фотографии установки и короткое описание: что ожидалось, что получилось и где проводились работы. Мы начинаем рассматривать обращение не позднее 12 часов с момента поступления.
• Гарантия и ремонт. Базовая гарантия на все приборы Лаборатории — два года. Мы выполняем гарантийный и негарантийный ремонт и на время ремонта стараемся предоставить подменный прибор.

Консультации перед покупкой

Мы рекомендуем начинать сотрудничество с нами с консультации. Это бесплатно для вас, упростит выбор и поможет избежать ошибок. Функционал устройств сложен, поэтому лучше сначала обсудить задачу, чтобы подобрать оптимальное по цене и характеристикам решение.

Для консультаций мы подключаем не менеджеров по продажам, а наших экспертов – тех, кто участвует в разработке и производстве навигационных и гидроакустических систем: всё для того, чтобы вы получили исчерпывающую информацию до заказа, и приняли информированное решение.

Почему приборы служат долго

• Большинство наших приборов изготавливается в запатентованном моноблочном корпусе: такой корпус очень сложно повредить механически, и они практически лишены возможности затекания;
• В приборах отсутствуют детали, которые могли бы быть подвержены коррозии;
• Максимально простая конструкция: везде, где можно, мы отказываемся от использования механических переключателей, открытых контактов и пр.;
• В сложных случаях мы помогаем нашим клиентам с интеграцией, настройкой и пусконаладкой наших приборов непосредственно на объектах клиента. Это позволяет избежать серьезных ошибок;
• Никакого запрограммированного старения и прочих трюков, приводящих к необходимости регулярного обновления наших приборов.

Рекомендации по обращению в техническую поддержку

Мы производим и продаём наши изделия с 2015 года. За прошедшее время накопилась статистика решения самых разных вопросов, и мы хотим поделиться с вами рекомендациями, которые, по нашему опыту, позволят сэкономить вам время и деньги.

Мы с удовольствием общаемся с нашими пользователями, но не всегда получается делать это настолько оперативно, насколько бы нам хотелось, поэтому мы и подготовили эти рекомендации — следование им позволит решить вопрос или возникшую проблему гораздо быстрее.

Рекомендации, в 95% случаев позволяющие избежать обращения в службу поддержки Лаборатории:

• Гидроакустика, как и радиосвязь, имеет физические ограничения. У приборов также есть характеристики и ограничения — предельная дальность, правила установки, скорости передачи и т.п. Учитывайте, пожалуйста, эти ограничения при планировании и выполнении работ;
• Большая часть этих ограничений, и следующие из них рекомендации по установке и использованию приборов описаны в руководствах пользователя. Текстом и иллюстрациями оно не перегружено, рекомендуем ознакомиться с ним перед установкой приборов и проведением работ на воде.

Если проблема не решилась вдумчивым чтением документации

Для скорейшего разрешения вопроса просим вас сделать следующее:

• Проверить корпуса приборов, не повреждены ли они;
• Подготовить фотографии установки приборов — как и где установлены, что находится рядом, по возможности — с разных ракурсов;
• Подготовить серийные номера приборов;
• Подготовить короткое описание, что ожидалось, и что именно не получилось, где проводились работы;
• Если возможно, подготовить треки навигационных систем, протоколы обмена и т.п.

Всё вышеперечисленное присылайте на support@unavlab.com, и дежурный инженер выйдет на связь при первой возможности.

Время реакции и способы решения проблем.

• Мы начинаем рассматривать поступившие обращения при первой возможности, но не позднее 12 часов от времени обращения. По договорённости мы сопровождаем особо важные работы и проекты в онлайн-режиме;
• Мы дадим рекомендации для разрешения ситуации, если представленной информации будет достаточно, либо зададим уточняющие вопросы;
• При необходимости мы свяжемся с вами по телефону или видеосвязи;
• Если проблема связана с нарушением законов физики или же законов Российской Федерации/места проведения работ — то тут мы бессильны. Также не сможем помочь, если вы ожидаете от приборов свойств, им несвойственных (не соответствующих паспортным характеристикам);
• Если прибор всё-таки вышел из строя, мы выполним гарантийный или негарантийный ремонт и постараемся на время ремонта предоставить прибор на замену, если он будет в наличии.

Хороших погружений, команда Лаборатории.