Мы производим и продаём наши изделия с 2015 года. За прошедшее время накопилась статистика решения самых разных вопросов, и мы хотим поделиться с вами рекомендациями, которые, по нашему опыту, позволят сэкономить вам время и деньги.
Мы с удовольствием общаемся с нашими пользователями, но не всегда получается делать это настолько оперативно, насколько бы нам хотелось, поэтому мы и подготовили эти рекомендации — следование им позволит решить вопрос или возникшую проблему гораздо быстрее.
Рекомендации, в 95% случаев позволяющие избежать обращения в службу поддержки Лаборатории:
- Гидроакустика, как и радиосвязь, имеет физические ограничения. У приборов также есть характеристики и ограничения — предельная дальность, правила установки, скорости передачи и т.п. Учитывайте, пожалуйста, эти ограничения при планировании и выполнении работ;
- Большая часть этих ограничений, и следующие из них рекомендации по установке и использованию приборов описаны в руководствах пользователя. Текстом и иллюстрациями оно не перегружено, рекомендуем ознакомиться с ним перед установкой приборов и проведением работ на воде.
Если проблема не решилась вдумчивым чтением документации
Для скорейшего разрешения вопроса просим вас сделать следующее:
- Проверить корпуса приборов, не повреждены ли они;
- Подготовить фотографии установки приборов — как и где установлены, что находится рядом, по возможности — с разных ракурсов;
- Подготовить серийные номера приборов;
- Подготовить короткое описание, что ожидалось, и что именно не получилось, где проводились работы;
- Если возможно, подготовить треки навигационных систем, протоколы обмена и т.п.
Всё вышеперечисленное присылайте на support@unavlab.com, и дежурный инженер выйдет на связь при первой возможности.
Время реакции и способы решения проблем.
- Мы начинаем рассматривать поступившие обращения при первой возможности, но не позднее 12 часов от времени обращения. По договорённости мы сопровождаем особо важные работы и проекты в онлайн-режиме;
- Мы дадим рекомендации для разрешения ситуации, если представленной информации будет достаточно, либо зададим уточняющие вопросы;
- При необходимости мы свяжемся с вами по телефону или видеосвязи;
- Если проблема связана с нарушением законов физики или же законов Российской Федерации/места проведения работ — то тут мы бессильны. Также не сможем помочь, если вы ожидаете от приборов свойств, им несвойственных (не соответствующих паспортным характеристикам);
- Если прибор всё-таки сломался (такое случалось пару раз) — мы осуществим гарантийный или внегарантийный ремонт, и попробуем на время ремонта предоставить прибор на замену, если таковой будет в наличии.
Хороших погружений, команда Лаборатории.